9月7日 USPは顧客に聞くと明確になります
USPが見つからない！
私のマーケティングコンサルティングでは、
最初にUSPを明確にするところから始めます。
USP、ユニーク・セリング・プロポジションの略ですね。
これは簡単に言うと「その商品・ビジネスの強み」「独自の売り」というようなものです。
ここで大事なのは「他と違う」というところです。
様々なお客様とお仕事させて頂いていると、
このUSPが曖昧な方が意外と多いことに気付きます。
特にある程度歴史のある会社さんだと尚更です。
ですから私はこのUSPを曖昧なまま進めるのではなく、
そこに携わる方が皆さん共通な認識になるように、
ブレインストーミングします。
たとえば私達が所属する印刷業界のような、
古くからある業種だと、
もともとUSPという考えが無く業務をしてきたので、
なかなかその感覚にはなりません。
「強みって言ってもねぇ」と特段出てこないのですが、
実は気が付かないだけで、あるんですね。
USPは顧客に聞け～！
USPを見つけ出す時、
「お客様が何を評価して当社にご発注頂いているか？」
を実際のお客様に聞いてみるのもひとつの手です。
すると以外な答えが返ってくる場合もあります。
自分たちは値段を合わせるから値段の安さかと思っていたら、
迅速な対応だったり、
お客様の無理を聞くのが評価されていると思っていたら、
機材の豊富さだったり、
自分の想像だけで決めないほうが良い場合が多いものです。
多くのお客様が評価して頂ける点を拾い上げ、
他社にない強みにブラッシュアップすることで、
強いUSPが出来上がります。
